FAQ
FAQ
VOUS AVEZ UNE QUESTION ? LA REPONSE SE TROUVE PEUT ETRE ICI…
Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à me contacter.
STOCK & PRECOMMANDE
MA COMMANDE
Il est en effet obligatoire de vous créer un compte client sur mon site pour pouvoir passer commande.
Depuis l’écran de connexion à votre compte client, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » ; vous pourrez facilement le réinitialiser.
LIVRAISON
Les commandes sont expédiées sous 3 jours ouvrés. En période de mise à jour, les délais d’expédition sont étendus à 5 jours ouvrés.
Les précommandes sont quant à elles expédiées sous 4 à 6 semaines.
Les délais de livraison, une fois le colis expédié, dépendent ensuite du prestataire choisi. Entre 2 et 5 jours dans la plupart des cas.
Dans le cas où votre première commande ne serait pas notifiée comme expédiée, vous pouvez sélectionner l’option de livraison « J’ai déjà une commande en cours, je regroupe mes commandes » ce qui vous évitera de régler une seconde fois les frais de livraison.
Si vous n’avez pas vu cette option avant de valider votre panier, envoyez-moi vite un mail via le formulaire de contact et je ferai de notre mieux pour réunir vos commandes.
Si votre première commande n’a pas encore été expédiée, je rassemblerai vos deux commandes et je vous remboursera la différence.
Les frais de port sont calculés sous forme de forfait. Ils incluent les frais d’emballage et les frais d’expédition.
Les frais de port varient selon le pays de destination.
Contactez-moi dans les plus brefs délais (via le formulaire de contact) en rappelant impérativement votre numéro de commande afin que je puisse lancer rapidement la procédure de litige.
Lors de cette procédure, je peux être amener à vous demander une attestation sur l’honneur et une copie de votre carte d’identité.
RETOUR ET REMBOURSEMENT
Vous disposez d’un délai de 15 jours à partir de la date de réception de votre commande pour me retourner un ou plusieurs articles. Pour bénéficier de ce droit de rétractation, le client doit faire part de sa demande par email à contact@teinturluree.com au préalable en indiquant son numéro de commande. Je vous indiquerai alors par retour de mail la procédure de retours.
Ce droit s’exerce par le renvoi du produit, dans son emballage d’origine, non ouvert, en parfait état, complets et aux frais du client à l’adresse suivante :
TEINTURLUREE – Audrey PEROIS
1348 route de Bourbourg
59630 ST PIERRE BROUCK
Votre remboursement sera effectué dès réception et contrôle des articles.
En ce qui concerne les écheveaux le laine, ils devront être renvoyés non bobinés.
Les articles retournés incomplets, cousus, abîmés, endommagés, détériorés ou salis du fait du client ne seront ni remboursés ni échangés.
Votre remboursement sera effectué sous 15 jours à partir du jour de réception de votre colis et contrôle des articles.
Le remboursement sera fait directement sur la carte bancaire ou sur le compte Paypal ayant servi au règlement initial de la commande.
Tout d’abord, je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour ce désagrément.
Contactez-moi via le formulaire de contact pour m’expliquer le problème rencontré et je ferai tout mon possible pour trouver une solution.
Dans le cas d’article défectueux, je prends en charge les frais de retour.
